【經濟日報／羅智強】
2007.05.12 11:30 pm
經濟不景氣，各行各業為求生存，莫不絞盡腦汁搞行銷宣傳，可謂奇招出盡。最近聽一位擔任行銷公關公司經理的朋友，提到他兩個形成明顯對比的中醫師客戶。
其中一家自費診所經常在媒體砸大錢搞宣傳，一旦有病患抱著半信半疑的態度上門求診，負責的中醫師就會信誓旦旦表示：「只要吃三個月的藥，保證有效！三個月沒效，我讓你砸我診所的玻璃門。」於是多數病患都會信心滿滿地花五、六萬元的藥費，乖乖吃三個月的藥。
三個月後，被病患接二連三的質疑看診無效時，這位中醫師就會找許多藉口塞責，歸咎病人的體質問題、沒有按時服藥、沒有恪遵醫囑忌口等，或者乾脆二手一攤。有些病患氣不過，就真的搬了塊大石頭砸診所玻璃門，這位中醫師還會大言不慚地對同業說：「一塊玻璃門才三、五千塊，我收他五、六萬的藥費，怎麼算都賺！」
但他真的「怎麼算都賺嗎？」這家中醫診所為了支付每月上百萬元的廣告費，每個登門求診的病患，都當肥羊宰，久而久之，惡名遠播，就算三、五個月就更換診所名字，也無濟於事，如今瀕臨倒閉。
另一個對比的例子，是一家小型的健保中醫診所，看診費用從未超過200元，診所總是門庭若市，主治的中醫師望、聞、問、切，非常仔細，碰到嘮叨的病人，也都耐心傾聽，從不打斷病人的話。有次我的朋友忍不住問：「醫師，剛剛那位老太太碎碎唸了20分鐘，你都不煩啊？」
「那位老太太是心病，每次她傾吐之後，病痛就消了，我連藥都不必開。」醫師笑著回答。
醫師的背後牆上掛著一幅筆墨，書寫著大大的「慈悲」二字，我想醫師不用再解說什麼，相較於以砸玻璃取得病患信任的中醫師，對比這二個人的表現，就是一堂寶貴的行銷課程。
（作者是輔大大傳系兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣？》）
【2007/05/12 經濟日報】 @ http://udn.com/
